Avis de clients vérifiés

Nous accordons une grande importance aux commentaires sincères des clients qui ont acheté et utilisé nos produits. Les avis clients aident les autres acheteurs à prendre des décisions éclairées et nous permettent d’améliorer nos produits et nos services.

✓ Achat vérifié

Le logo Achat vérifié confirme que l’adresse e-mail du client ou les informations relatives à sa commande correspondent à un achat enregistré dans notre système.

Le logo confirme uniquement l’existence de l’achat. Il ne signifie pas que nous avons modifié, influencé ou approuvé l’opinion du client.

✓ Vérifié à partir de nos registres d’achat

Notre processus d’invitation à laisser un avis est réservé aux clients dont l’achat est enregistré dans notre système de commandes. Cette vérification est effectuée en interne. Elle ne constitue pas une certification ou une approbation de Google ou d’un autre organisme tiers.

Fonctionnement de notre processus de collecte des avis

1. Un client passe une commande

   L’achat est enregistré de manière sécurisée dans notre système.

2. Une invitation à laisser un avis est envoyée

   Les clients disposant d’un achat valide dans notre système peuvent recevoir un lien les invitant à laisser un avis environ 10 jours après leur achat.

3. Le client attribue une note et laisse un commentaire

   Le client peut partager son expérience, attribuer une note et rédiger un avis.

4. L’avis est contrôlé avant sa publication

   Les avis sont modérés au moyen de notre système d’administration avant d’être publiés sur le site Internet.

Nos règles de publication des avis

Nous souhaitons publier des avis clients authentiques et utiles, qu’ils soient positifs ou critiques.

Un avis peut ne pas être publié, ou peut être supprimé, s’il :

• Contient des propos offensants, discriminatoires, menaçants ou inappropriés.
• Contient des informations personnelles ou confidentielles.
• Contient de la publicité, du contenu indésirable ou des liens sans rapport avec le sujet.
• Ne concerne pas le produit acheté ou l’expérience du client.
• Semble frauduleux, dupliqué ou soumis à l’aide de fausses informations.
• Contient des affirmations médicales, juridiques ou autres qui ne peuvent pas être publiées de manière appropriée.
• Enfreint la législation applicable ou les droits d’une autre personne.

Un avis ne doit pas être refusé uniquement parce qu’il contient une critique ou une note faible.

Modération des avis

La modération permet de vérifier que les avis respectent nos règles de publication. Elle ne doit pas être utilisée pour modifier le sens des commentaires des clients.

Des corrections mineures de mise en forme peuvent être apportées lorsque cela est nécessaire. Toutefois, la note et l’opinion du client doivent rester inchangées. Lorsqu’un avis ne peut pas être publié conformément à ces règles, il peut être refusé plutôt que réécrit.

Comprendre le logo Achat vérifié

Le logo signifie que :

• Un achat correspondant a été trouvé dans nos registres.
• L’avis a été soumis dans le cadre de notre processus autorisé de collecte des avis.
• L’avis a satisfait à nos contrôles de publication.

Ce que le logo ne signifie pas

• Que l’avis est positif.
• Que nous approuvons toutes les déclarations contenues dans l’avis.
• Que le client a reçu un paiement en échange d’un avis favorable.
• Que le logo certifie les performances du produit ou garantit des résultats individuels.

Indépendance des avis

Les clients doivent pouvoir exprimer librement une opinion sincère. Toute récompense proposée en contrepartie de la soumission d’un avis ne doit pas dépendre de l’attribution d’une note positive ou de la publication d’un commentaire favorable.

Lorsqu’un avis est associé à un produit gratuit, une réduction, une promotion, un parrainage ou tout autre avantage, cette information doit être clairement indiquée lorsque cela est applicable.

Questions concernant un avis

Si vous pensez qu’un avis est frauduleux, contient des informations personnelles ou ne respecte pas les présentes règles, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Le produit concerné.
• Le nom du client affiché.
• La date approximative de publication de l’avis.
• Le motif de votre demande.

Nous examinerons le signalement et prendrons les mesures appropriées lorsque cela sera nécessaire.