Klantbeoordelingen en beleid voor geverifieerde aankopen

Beoordelingen van geverifieerde klanten

Wij hechten veel waarde aan eerlijke feedback van klanten die onze producten hebben gekocht en gebruikt. Klantbeoordelingen helpen andere kopers om weloverwogen beslissingen te nemen en stellen ons in staat onze producten en diensten te verbeteren.

✓ Geverifieerde aankoop

Het logo Geverifieerde aankoop bevestigt dat het e-mailadres van de klant of de bestelgegevens overeenkomen met een aankoop die in ons systeem is geregistreerd.

Het logo bevestigt uitsluitend het bestaan van de aankoop. Het betekent niet dat wij de mening van de klant hebben aangepast, beïnvloed of onderschreven.

✓ Geverifieerd aan de hand van onze aankoopgegevens

Ons uitnodigingsproces voor beoordelingen is uitsluitend bestemd voor klanten van wie de aankoop in ons bestelsysteem is geregistreerd. Deze verificatie wordt intern uitgevoerd. Zij vormt geen certificering of goedkeuring door Google of een andere externe organisatie.

Hoe ons beoordelingsproces werkt

Een klant plaatst een bestelling
De aankoop wordt veilig in ons systeem geregistreerd.
Er wordt een uitnodiging voor een beoordeling verzonden
Klanten met een geldige aankoopregistratie in ons systeem kunnen ongeveer 10 dagen na hun aankoop een link ontvangen om een beoordeling achter te laten.
De klant geeft een beoordeling en schrijft een reactie
De klant kan ervaringen delen, een sterrenbeoordeling geven en een reactie schrijven.
De beoordeling wordt vóór publicatie gecontroleerd
Beoordelingen worden via ons beheersysteem gemodereerd voordat ze op de website worden gepubliceerd.

Onze regels voor het publiceren van beoordelingen

Wij streven ernaar authentieke en nuttige klantbeoordelingen te publiceren, zowel positieve als kritische.

Een beoordeling kan worden geweigerd of verwijderd als deze:

Beledigende, discriminerende, bedreigende of ongepaste taal bevat.
Persoonlijke of vertrouwelijke informatie bevat.
Reclame, spam of niet-relevante links bevat.
Geen betrekking heeft op het gekochte product of de klantervaring.
Frauduleus of dubbel lijkt te zijn of met onjuiste informatie is ingediend.
Medische, juridische of andere beweringen bevat die niet op passende wijze kunnen worden gepubliceerd.
In strijd is met de toepasselijke wetgeving of de rechten van een andere persoon.

Een beoordeling mag niet uitsluitend worden geweigerd omdat deze kritiek of een lage score bevat.

Moderatie van beoordelingen

Moderatie wordt gebruikt om te controleren of beoordelingen aan onze publicatieregels voldoen. Moderatie mag niet worden gebruikt om de betekenis van de feedback van klanten te wijzigen.

Waar nodig kunnen kleine aanpassingen aan de opmaak worden aangebracht. De beoordeling en mening van de klant moeten echter ongewijzigd blijven. Wanneer een beoordeling niet volgens deze regels kan worden gepubliceerd, kan deze worden geweigerd in plaats van herschreven.

Betekenis van het logo ‘Geverifieerde aankoop’

Het logo betekent dat:

Een overeenkomende aankoop in onze administratie is gevonden.
De beoordeling via ons geautoriseerde beoordelingsproces is ingediend.
De beoordeling onze controles voor publicatie heeft doorstaan.

Wat het logo niet betekent

Dat de beoordeling positief is.
Dat wij instemmen met alle verklaringen in de beoordeling.
Dat de klant een betaling heeft ontvangen in ruil voor een positieve beoordeling.
Dat het logo de prestaties van het product certificeert of individuele resultaten garandeert.

Onafhankelijkheid van beoordelingen

Klanten moeten vrij een eerlijke mening kunnen uiten. Een beloning voor het indienen van een beoordeling mag niet afhankelijk zijn van een positieve score of een gunstige reactie.

Wanneer een beoordeling verband houdt met een gratis product, korting, promotie, sponsoring of een ander voordeel, moet dit waar van toepassing duidelijk worden vermeld.

Vragen over een beoordeling

Als u denkt dat een beoordeling frauduleus is, persoonlijke informatie bevat of niet aan deze regels voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

Het betreffende product.
De weergegeven naam van de klant.
De geschatte publicatiedatum van de beoordeling.
De reden voor uw verzoek.

Wij zullen de melding beoordelen en waar nodig passende maatregelen nemen.