Valorizamos as opiniões sinceras dos clientes que compraram e utilizaram os nossos produtos. As avaliações ajudam outros compradores a tomar decisões informadas e permitem-nos melhorar os nossos produtos e serviços.
O logótipo Compra verificada confirma que o endereço de e-mail do cliente ou as informações da encomenda correspondem a uma compra registada no nosso sistema.
O logótipo confirma apenas a existência da compra. Não significa que tenhamos alterado, influenciado ou aprovado a opinião do cliente.
O nosso processo de convite para deixar uma avaliação está limitado aos clientes cuja compra se encontra registada no nosso sistema de encomendas. Esta verificação é realizada internamente. Não constitui uma certificação nem uma aprovação da Google ou de qualquer outra entidade terceira.
A compra é registada de forma segura no nosso sistema.
Os clientes com uma compra válida registada no nosso sistema podem receber uma ligação para deixar uma avaliação aproximadamente 10 dias após a compra.
O cliente pode partilhar a sua experiência, atribuir uma classificação por estrelas e escrever uma avaliação.
As avaliações são moderadas através do nosso sistema de administração antes de serem publicadas no website.
Pretendemos publicar avaliações autênticas e úteis de clientes, sejam elas positivas ou críticas.
Uma avaliação pode não ser publicada ou pode ser removida se:
Uma avaliação não deve ser rejeitada apenas por conter críticas ou uma classificação baixa.
A moderação permite verificar se as avaliações cumprem as nossas normas de publicação. Não deve ser utilizada para alterar o significado dos comentários dos clientes.
Poderão ser efetuados pequenos ajustes de formatação quando necessário. No entanto, a classificação e a opinião do cliente devem permanecer inalteradas. Quando uma avaliação não puder ser publicada de acordo com estas normas, poderá ser rejeitada em vez de reescrita.
O logótipo significa que:
Os clientes devem poder expressar livremente uma opinião sincera. Qualquer recompensa oferecida pela submissão de uma avaliação não deve depender da atribuição de uma classificação positiva ou da publicação de um comentário favorável.
Quando uma avaliação estiver associada a um produto gratuito, desconto, promoção, patrocínio ou outro incentivo, essa informação deverá ser claramente indicada quando aplicável.
Se considerar que uma avaliação é fraudulenta, contém informações pessoais ou não cumpre estas normas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique:
Analisaremos a denúncia e tomaremos as medidas adequadas quando necessário.