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Aceite de Haarlem auténtico

Opiniones de clientes y política de compra verificada


Opiniones de clientes verificados

Valoramos los comentarios sinceros de los clientes que han comprado y utilizado nuestros productos. Las opiniones de los clientes ayudan a otros compradores a tomar decisiones informadas y nos permiten mejorar nuestros productos y servicios.

✓ Compra verificada

El logotipo de Compra verificada confirma que la dirección de correo electrónico del cliente o la información de su pedido corresponden a una compra registrada en nuestro sistema.

El logotipo únicamente confirma la existencia de la compra. No significa que hayamos modificado, influido o aprobado la opinión del cliente.

✓ Verificado mediante nuestros registros de compra

Nuestro proceso de invitación para dejar una opinión está reservado a clientes cuya compra está registrada en nuestro sistema de pedidos. Esta verificación se realiza internamente. No constituye una certificación ni una aprobación de Google o de otra organización externa.

Cómo funciona nuestro proceso de recopilación de opiniones

  1. Un cliente realiza un pedido

    La compra se registra de forma segura en nuestro sistema.

  2. Se envía una invitación para dejar una opinión

    Los clientes con una compra válida registrada en nuestro sistema pueden recibir un enlace para dejar una opinión aproximadamente 10 días después de la compra.

  3. El cliente asigna una valoración y escribe un comentario

    El cliente puede compartir su experiencia, asignar una puntuación y redactar una opinión.

  4. La opinión se revisa antes de su publicación

    Las opiniones se moderan mediante nuestro sistema de administración antes de publicarse en el sitio web.

Nuestras normas de publicación de opiniones

Nuestro objetivo es publicar opiniones auténticas y útiles de clientes, tanto positivas como críticas.

Una opinión puede no publicarse o puede eliminarse si:

  • Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o inapropiado.
  • Incluye información personal o confidencial.
  • Contiene publicidad, contenido no deseado o enlaces no relacionados.
  • No está relacionada con el producto comprado o con la experiencia del cliente.
  • Parece fraudulenta, duplicada o enviada utilizando información falsa.
  • Contiene afirmaciones médicas, jurídicas o de otro tipo que no pueden publicarse de manera apropiada.
  • Infringe la legislación aplicable o los derechos de otra persona.

Una opinión no debe rechazarse únicamente porque contenga una crítica o una valoración baja.

Moderación de las opiniones

La moderación permite comprobar que las opiniones cumplen nuestras normas de publicación. No debe utilizarse para modificar el significado de los comentarios de los clientes.

Cuando sea necesario, podrán realizarse pequeñas correcciones de formato. Sin embargo, la valoración y la opinión del cliente deben permanecer sin cambios. Cuando una opinión no pueda publicarse conforme a estas normas, podrá ser rechazada en lugar de reescrita.

Cómo interpretar el logotipo Compra verificada

El logotipo significa que:

  • Se ha encontrado una compra correspondiente en nuestros registros.
  • La opinión se ha enviado mediante nuestro proceso autorizado de recopilación de opiniones.
  • La opinión ha superado nuestros controles de publicación.

Lo que no significa el logotipo

  • Que la opinión sea positiva.
  • Que aprobemos todas las declaraciones incluidas en la opinión.
  • Que el cliente haya recibido un pago a cambio de una opinión favorable.
  • Que el logotipo certifique el rendimiento del producto o garantice resultados individuales.

Independencia de las opiniones

Los clientes deben poder expresar libremente una opinión sincera. Cualquier recompensa ofrecida por enviar una opinión no debe depender de que el cliente otorgue una valoración positiva o publique un comentario favorable.

Cuando una opinión esté relacionada con un producto gratuito, un descuento, una promoción, un patrocinio u otro incentivo, esta información deberá indicarse claramente cuando corresponda.

Preguntas sobre una opinión

Si considera que una opinión es fraudulenta, contiene información personal o incumple estas normas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique:

  • El producto afectado.
  • El nombre del cliente que aparece publicado.
  • La fecha aproximada de publicación de la opinión.
  • El motivo de la solicitud.

Revisaremos el aviso y tomaremos las medidas apropiadas cuando sea necesario.